Escolta’n el pòdcast:

Mira el vídeo a YouTube:

Montserrat Soler i Mireia Climent, responsables del Pla de capacitació digital 2023-2026 de la Generalitat de Catalunya, van explicar d’on neix, en què consisteix i com s’està desplegant aquest projecte, que posa en relleu les persones com a pilar fonamental de la transformació digital.  

A la Sessió Web van exposar com és d’important, en l’era digital en què vivim, la transformació cultural de les persones i que aquesta transformació ha d’incloure el coneixement i l’ús de les eines tecnològiques disponibles per fer serveis totalment digitals, més fàcils, proactius i entenedors, i també l’adopció de criteris per aplicar maneres de treballar més àgils, flexibles i col·laboratives.  

Amb aquest objectiu s’ha posat en marxa el Pla de capacitació digital (del 2023 al 2026), que neix amb la missió principal d’aconseguir una organització en què tots els professionals estiguin capacitats per a aquest canvi cultural, incorporant nous perfils i acompanyant el personal existent a l’hora de formar-se i créixer en aquesta capacitació. 

El Pla contempla també la necessitat de minimitzar la bretxa digital interna tant entre els professionals com entre les diferents unitats que formen l’organització.  

Les responsables del Pla de capacitació van anunciar el reconeixement recent que ha obtingut com a millor projecte en la categoria d’innovació en la gestió del canvi a les administracions públiques dels Premis Socinfo Digital “RH & TIC”​, organitzats per la Revista Sociedad de la Información Digital. 

Més informació sobre el Pla de capacitació digital 

Preguntes que han quedat pendents de respondre:

Com vehiculareu aquestes sessions de capacitació? Mitjançant quin canal ens arribarà aquesta informació?
Les sessions de capacitació que s’impartiran en el marc del projecte OfficeA1Clic es vehicularan a cada departament a través de la persona de contacte que forma part del Grup de treball interdepartamental.

Com podrem accedir a aquestes sessions i com es determinarà el nivell que ens correspon?
Per accedir a les sessions caldrà seguir el procediment d’inscripció que s’hagi establert. Encara no està determinat quin serà aquest procediment, ja que ens trobem a la fase inicial del projecte, en la que estem fent la selecció del proveïdor que ens acompanyarà.
El nivell de capacitació dels departaments i dels seus professionals es determinarà en el desplegament del projecte. L’objectiu és que cadascú, a partir del seu nivell, pugui anar progressant.

Està prevista la creació d’algun canal de Teams transversal des d’on s’ajudi a aquesta capacitació ofimàtica? Ho contempleu dins OfficeA1Clic?
El projecte contempla l’existència d’un acompanyament, que encara està per definir si serà un canal de Teams o alguna altra solució.

Ara ja molts empleats tenen l’ACTIC…
Sí, efectivament, molts empleats ja tenen algun certificat ACTIC. Ara el que planteja el Pla de capacitació digital és buscar una fórmula que serveixi per reconèixer els coneixements i capacitats més específics i propis de l’administració pública, per això, hi ha prevista una actuació en aquest sentit.

Constantment heu esmentat als Departaments de la Generalitat de Catalunya, però heu tingut en compte el sector públic que també ha d’incorporar-se al món de l’administració digital? 
El Pla de capacitació digital està adreçat a tota la Generalitat de Catalunya, incloent-hi els Departaments i el seu sector públic.

Josep Maria Flores (Millora dels Serveis Digitals. DGAD)

Escolta’n el pòdcast

Mira el vídeo a Youtube

En la 68 Sessió Web, Josep Maria Flores, cap de l’Àrea d’Impuls de la Millora dels Serveis Digitals de la Direcció General d’Administració Digital (Generalitat de Catalunya), ha explicat que, perquè un servei serveixi, ha d’anar bé a les persones usuàries per resoldre els seus problemes. I això vol dir que s’ha de dissenyar seguint la metodologia de pensament de disseny (design thinking), com fa la Generalitat de Catalunya.

Josep Maria Flores ha bolcat en la Sessió interessants aportacions que val la pena recollir:

«Les persones usuàries acostumades a les eines digitals ens assenyalen els serveis públics digitals que no serveixen: quan no els fan servir, o prefereixen gastar mig matí per venir a l’oficina d’atenció ciutadana presencialment, o pagar una gestoria».

«Millorar els serveis públics és tan necessari per als ciutadans com per als empleats que hi treballem. Ningú vol matinar cada dia per anar a treballar en una cosa que no funciona. I és possible fer-ho».

«Els serveis fracassen quan no es dissenyen. O no se n’entén el context i la necessitat. Cal parlar amb els usuaris, adaptar el servei al que saben i entenen. I cal prototipar i validar-lo tot amb les persones que l’hauran de fer servir».

«La metodologia de disseny de serveis marca quins passos cal seguir per evitar els errors habituals de disseny i aconseguir uns bons serveis. La @gencat l’ha aplicada des de 2020 en una desena de projectes, i ara toca generalitzar-ne l’ús».

«Per això el @govern de la @gencat presentarà aviat la ‘Guia de serveis digitals’ 2a ed dins la Col·lecció #AdministracióDigital en CAT-ESP-EN-OC per difondre arreu i ajudar a elaborar com han de ser els serveis públics en un context digital»

Inscripcions a la 69 Sessió Web

La 69 Sessió Web es transmetrà per Zoom. Inscriu-thi aquí formulari:

(Tal com vam informar a la sessió, a l’espai de Comentaris trobareu les respostes addicionals corresponents a les preguntes que ens han arribat des de diversos canals).

El 14 de desembre de 2022 el Diari Oficial de la UE publica la Decisió (UE) 2022/2481 del Consell i del Parlament Europeu, que estableix el programa estratègic de la Dècada Digital per al 2030. El programa adopta mesures que busquen promoure un entorn digital centrat en l’ésser humà, segur i sostenible ambientalment, així com superar la bretxa digital i garantir la sobirania digital de la UE.

Tot això basat en els drets fonamentals i reforçant els principis i valors de la Unió. En aquest sentit, la Comissió proposa una Declaració Europea sobre els Drets i Principis Digitals per a la Dècada Digital (26 de gener de 2022), que cerca situar les persones i els seus drets al centre de la transformació digital, donar suport a la solidaritat i la inclusió, garantir la llibertat d’elecció en línia, fomentar la participació en l’espai públic digital, augmentar la seguretat i l’empoderament de les persones i promoure la sostenibilitat del futur digital.

El programa estratègic garanteix l’assoliment de les metes establertes amb la Comunicació (UE) ‘Brúixola digital 2030: l’enfocament d’Europa per a la Dècada Digital’ (9 de març de 2021), que s’estructuren en quatre punts cardinals:

El sistema de seguiment per avaluar la consecució de les metes està basat en l’Índex d’Economia i Societat Digitals (DESI). Es tracta d’un sistema transparent, estructurat i compartit. Cada estat membre presentarà a la Comissió el seu full de ruta estratègic estatal, que ha d’incloure la planificació de mesures i polítiques que contribueixin als objectius generals i les metes digitals, així com el càlcul dels recursos necessaris per dur-les a terme. A banda, la Comissió elaborarà un informe anual sobre l’estat de la Dècada Digital.

El pla estratègic és innovador en establir mecanismes de cooperació entre els estats membres i la Comissió. Posar en comú recursos per aconseguir la transformació digital assegura que els propòsits són assolits per tots els territoris de la Unió.

S’hi estableixen també les pautes per dur a terme projectes plurinacionals destinats a abordar vulnerabilitats i dependències estratègiques de la Unió en les cadenes de subministrament digitals i contribuir a la transformació digital inclusiva i sostenible de ciutadans i empreses (especialment pimes). Es tracta de projectes de gran escala que aglutinen recursos de la UE, estatals i privats per assolir fites que cap estat membre podria fer per si mateix.