Prova pilot beques Equitat: projecte per assumir el traspàs de la gestió de les beques i posada en marxa dels tràmits proactius – Francesc Xavier Buendia i Imma Triadó

En espera del traspàs definitiu d’acord amb la sentència TC 188/2001 de 20 de setembre, des del curs 2005–2006, l’Agència de Gestió d’Ajuts Universitaris i de Recerca (AGAUR) i el Departament d’Educació fan la gestió de les beques per a estudiants d’estudis postobligatoris (universitaris i no universitaris), beques de col·laboració i beques d’educació especial, mitjançant convenis anuals amb el Ministeri d’Educació i Formació Professional, que no inclouen l’elaboració i publicació de les convocatòries, els formularis de sol·licitud ni la seu electrònica. El traspàs de la gestió implica assumir aquests aspectes de la tramitació que fins ara realitza el Ministeri.

Arran de la possibilitat del traspàs imminent de la gestió de les beques del Ministeri, a principis del 2020 es va iniciar el projecte conjunt entre l’AGAUR, el Departament d’Educació i el Departament de Polítiques Digitals i Administració Pública/DG d’Administració Digital, per tal d’adaptar els respectius sistemes tecnològics -sobretot els relacionats amb els serveis a la ciutadania-, a les necessitats i millores que cal desenvolupar per oferir un servei similar o millor al que està oferint el Ministeri actualment al conjunt dels estudiants de l’Estat espanyol.

Llegeix més »

Podríem fer que els robots fessin les tasques “avorrides”? – David Ovejero, Joan Antoni Solé i Núria Coderch

Amb la implantació de l’Administració digital es busca obtenir la major eficiència en les tasques. En tot procés, per diversos motius -ja siguin tècnics o per obligació jurídica-, existeixen tasques que esdevenen repetitives i que no aporten gran valor. És per això que és important la tasca contínua de simplificar i transformar processos –o integrar processos massius-, per fer que les nostres funcions conflueixin per donar valor afegit en els tràmits i la gestió de processos adreçats a la ciutadania. De vegades, però, hi ha certs condicionants que fan que aquestes tasques ‘avorrides’ s’hagin de continuar fent, i actualment la tecnologia permet alliberar a les persones de fer aquestes tasques.

Llegeix més »

La Guia d’acompanyament al procediment sancionador general – Carles Serrano Núñez

Aquesta “Guia d’acompanyament al procediment sancionador general” neix com un text explicatiu del nou procediment sancionador, a partir de la seva construcció, tot estructurant les seves actuacions i relacionant el seus tràmits amb un gran nivell de detall, i segons el que deriva de les lleis vigents que li són d’aplicació. Va ser precisament la força de les circumstàncies la que va determinar la seva necessitat i procedència, i ha estat finalment el resultat d’un treball pacient, meticulós, detallat, extens i molt elaborat, per part d’un equip de servidors públics.

Llegeix més »

Noves eines per a la transformació cultural en matèria de planificació estratègica – Bernat Sanchez Blanco i Marta Blanch Serentill

Els principals instruments de planificació estratègica de la Generalitat de Catalunya són el Pla de Govern, el Pla Departamental i el Pressupost. Cada nou equip de Govern els adapta al programa electoral de cada legislatura i en ret comptes. Pels departaments, el gran repte és encaixar els tres punts de vista, concretar els objectius i fer-ne un seguiment únic. Cal ser eficients, coherents i transparents. La implementació recent a la Generalitat de Catalunya de l’Office 365, ofereix unes oportunitats úniques per assolir aquests reptes. Cal voluntat d’aprendre, d’innovar i perseverar en la fita. Les noves tecnologies afavoreixen el canvi cultural, que es pot accelerar amb la construcció d’espais per compartir experiències, el disseny de productes a curt i mig termini i, sobretot, el compromís de la direcció en el projecte.

Llegeix més »

Promoure la conscienciació sobre l’accessibilitat web

La Generalitat s’ha compromès a fer accessibles els seus webs de conformitat amb el Reial Decret 1112/2018, de 7 de setembre, sobre accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic.

Per recordar la importància de l’accessibilitat, aquest apunt enllaça directament amb l’article publicat al blog gencat, amb motiu del Dia Mundial per Promoure la Conscienciació sobre l’Accessibilitat Web, el 20.05.2021: Des de la Generalitat de Catalunya treballem per acostar l’accessibilitat web a tothom i per això posem a disposició de la ciutadania eines i guies per conèixer aquesta disciplina tan important a l’hora de fer productes digitals (…)”.

Com celebrem a gencat el Dia Mundial per Promoure la Conscienciació sobre l’Accessibilitat Web?

Assistència a la ciutadania per videotrucada: l’experiència de l’ATC en el disseny de serveis digitals – Marc Maese i Gemma Sala

En el marc de l’estratègia per apropar l’Administració a la ciutadania, l’Agència Tributària de Catalunya ha decidit apostar per la videotrucada com a mitjà per facilitar el suport i l’assistència a la ciutadania en la presentació de tributs i realització d’altres tràmits associats. Actualment, l’Agència proporciona aquesta assistència pel canal presencial i també, en alguns tràmits, a través del canal telefònic. La incorporació de la videotrucada es valora com una opció per millorar el suport no presencial, que permet una millor identificació de les persones interlocutores i facilita l’intercanvi de documents, la qual cosa equival a oferir una experiència pràcticament homòloga a la presencial, però sense haver de sortir de casa, i així estalviar costos a la ciutadania.

Llegeix més »

La col·laboració institucional com a motor del canvi digital: noves formes de comunicació entre el Síndic de Greuges i l’Administració de la Generalitat – Raquel Sánchez

El Síndic de Greuges és la institució que vetlla pel bon funcionament de les administracions i protegeix les persones de possibles situacions de desemparament que els pugui provocar l’actuació (o la no actuació) d’aquestes administracions. En l’exercici de la seva potestat, atén anualment un volum important de queixes que les persones li adrecen per tal que vetlli pels seus drets en diferents situacions. Per resoldre aquestes peticions, així com d’altres actuacions que du a terme en l’exercici de les seves funcions, el Síndic trasllada diverses peticions d’informació a l’Administració de la Generalitat, amb la voluntat d’identificar clarament la problemàtica i trobar una solució al més aviat possible, per garantir que es respecten els drets de la ciutadania.

Fins ara, les peticions del Síndic s’adreçaven a la Generalitat a través de l’EACAT, però la manera de gestionar aquestes peticions des de les dues institucions feia que els temps de gestió i els esforços que s’havien d’invertir per aportar la solució fossin superiors als necessaris i que impactessin en els terminis de resolució i, per tant, en l’atenció final a la ciutadania.

Llegeix més »

Organitzem-nos per fer servir els algorismes de forma ètica – Josep Maria Flores

L’era digital es caracteritza per la disponibilitat massiva de dades que alimenten algorismes, alguns dels quals són simples regles mecàniques, mentre que d’altres, els d’intel·ligència artificial, són màquines capaces de formar-se un criteri propi per prendre decisions complexes a partir del que els ensenyem o fins i tot del que aprenen pel seu compte. Això dona a la humanitat una nova i potent capacitat de resoldre reptes, així com de generar alguns efectes secundaris no desitjats.

Llegeix més »

Una Administració digital que tothom entengui – Josep Maria Flores

Les activitats especialitzades tenen el seu llenguatge especialitzat. A Catalunya, el procediment administratiu té des dels anys 80 un llenguatge normalitzat, precís i net d’arcaismes i barbarismes. Els empleats públics, en les oposicions i en el dia a dia, aprenem a tractar de vós, a citar literalment les lleis per no alterar-les, i a dir “ofici” i “diligència” en un sentit que els nostres veïns no poden entendre… i no és problema, perquè entre nosaltres ja ens entenem. Per adreçar-nos als nostres conciutadans disposem d’un llenguatge diferent, el de l’atenció ciutadana, també normalitzat, però amb uns criteris diferents ―com el recent pas al “tu”―, per servir al mateix propòsit: que emissor i receptor s’entenguin.

Llegeix més »